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/Respuestas rápidas para sus gestiones
En esta sección reunimos información útil para resolver las principales consultas relacionadas con los servicios municipales gestionados por Sumarte.
Aquí podrá encontrar respuestas sobre la periodicidad de la facturación, los plazos de pago, el horario de atención, los trámites disponibles en la Oficina Virtual y otras cuestiones de interés para las personas usuarias.
Si no encuentra la respuesta que precisa, puede contactar con el servicio de atención a la ciudadanía a través de los teléfonos 981 65 90 90 o 900 830 888, por WhatsApp en el 698 193 000 o mediante los correos electrónicos augas@sumarte.gal y sumarte@sumarte.gal.
¿Cada cuanto tiempo factura Sumarte?
Sumarte factura a los usuarios cada tres meses.
¿Cuál es su horario de oficina?
La oficina de atención al cliente de Sumarte está ubicada en:
Edificio Multiservicios
Horario:
De 09:00 a 14:00 de lunes a viernes.
Les recordamos que contamos con canales alternativos de atención al cliente:
Atención al cliente
Soporte WhatsApp
Correo electrónico de aguas: augas@sumarte.gal
Correo electrónico oficina central: sumarte@sumarte.gal
Oficina virtual: https://oficinavirtual.sumarte.gal/
¿Qué trámites se pueden realizar en la Oficina Virtual?
- Alta de suministros, tanto para un nuevo contrato sin registro como para clientes registrados que deseen registrar otros suministros basándose en sus propios datos.
- Baja de suministro
- Cambio de titularidad del suministro.
- Domiciliación bancaria.
- Facturación electrónica.
- Reclamaciones económicas relacionadas con el suministro.
- Sugerencias, reclamaciones o quejas sobre la prestación del servicio.
- Lectura e intervenciones en su contador.
- Cambio de domicilio para el envío de documentación.
- Modificación de datos de usuario, recordándole que sus cambios influirán en el registro de usuario.
¿Tengo que ir a la oficina para completar todos los trámites?
La mayoría de los trámites con Sumarte se pueden realizar en línea, tras registrarse como usuario en nuestra Oficina Virtual. Puede registrarse usted mismo si dispone de los datos de su última factura o enviando un correo electrónico a augas@sumarte.gal solicitando el registro en la plataforma.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi factura?
| Voluntario | Inicio | Fin | Cargo en cuenta domiciliación | Concepto |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 21/01/2022 | 25/03/2022 | 28/01/2022 | Tasa de consumo de agua, saneamiento y purificación en el cuarto trimestre de 2021 |
| 2 | 11/04/2022 | 15/06/2022 | 18/04/2022 | Tasa de consumo de agua, saneamiento y purificación en el primer trimestre de 2022 |
| 3 | 11/07/2022 | 14/09/2022 | 18/07/2022 | Tasa de consumo de agua, saneamiento y purificación en el segundo trimestre de 2022 |
| 4 | 11/10/2022 | 15/12/2022 | 18/10/2022 | Tasa de consumo de agua, saneamiento y purificación en el tercer trimestre de 2022 |
¿Qué significa EME?
eMe es el acrónimo del Espacio Ecológico Municipal, ubicado en el parque forestal de Monticaño (Pastoriza) y donde se realizan actividades y cursos de formación orientados a la agricultura ecológica.
¿Existe una edad mínima para ser usuario de biciArteixo?
La normativa define como usuarios potenciales a todas las personas mayores de edad, y quienes hayan cumplido 14 años, mediante la cumplimentación de un formulario de responsabilidad por parte de sus padres o tutores legales, podrán empezar a utilizar el servicio.